Otto

Termos de Uso — Otto SaaS

Versão: 2026-05-06

Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma Otto (a "Plataforma"), serviço de software como serviço (SaaS) destinado à automação de atendimento pré-venda em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon e outros), oferecido pela Otto Tecnologia LTDA ("Otto"), inscrita no CNPJ sob o nº a definir.

Ao se cadastrar, contratar ou utilizar a Plataforma, o cliente ("Cliente") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos. O aceite é formalizado por meio de marcação eletrônica ("clickwrap") no momento do cadastro, com registro de data, hora e versão do documento.

1. Descrição do serviço

A Otto disponibiliza ferramentas de SAC inteligente integradas a APIs públicas de marketplaces, incluindo:

  • recebimento de perguntas pré-venda em tempo real;
  • envio de respostas e modelos prontos;
  • métricas de atendimento, desempenho de produtos e desempenho de atendentes;
  • aplicativo Android e painel web para gestão.

A relação contratual é estritamente B2B (entre pessoas jurídicas).

2. Conta e acesso

2.1. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

2.2. A Otto poderá suspender o acesso em caso de inadimplência, uso indevido ou violação destes Termos, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade.

2.3. É vedado compartilhar logins entre múltiplas pessoas físicas — cada atendente deve possuir seu próprio usuário.

3. Pagamento e cobrança

3.1. Os planos vigentes e respectivos valores estão disponíveis em https://otto.app.br/pricing e podem ser reajustados anualmente conforme variação do IPCA ou índice substituto.

3.2. A cobrança é mensal recorrente via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito, processada pelo gateway Asaas. A nota fiscal de serviço (NFS-e) é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento.

3.3. O período gratuito de avaliação ("trial") é de 14 dias contados do cadastro, sem necessidade de cadastro de cartão. Findo o trial, a primeira fatura é gerada automaticamente e enviada por e-mail.

3.4. Em caso de inadimplência, a conta poderá ser suspensa após 7 dias de atraso, sendo o acesso restabelecido automaticamente após a confirmação do pagamento.

4. Propriedade intelectual e dados

4.1. A Plataforma, código-fonte, marca e demais elementos pertencem à Otto.

4.2. Os dados dos compradores ("buyers") obtidos via APIs dos marketplaces são de propriedade do Cliente — a Otto atua como operadora desses dados, conforme LGPD. Mais detalhes no DPA.

4.3. Métricas agregadas e anonimizadas podem ser utilizadas pela Otto para evolução do produto.

5. SLA — disponibilidade

5.1. A Otto envida melhores esforços para manter disponibilidade mensal de 99,5% da API e do painel web.

5.2. Manutenções programadas serão comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência, preferencialmente em horários de baixo uso.

5.3. Em caso de descumprimento do SLA, o Cliente terá direito a crédito proporcional na próxima fatura, mediante solicitação por escrito.

6. Limitações de responsabilidade

6.1. A Otto não se responsabiliza por:

  • indisponibilidade ou alteração de APIs dos marketplaces;
  • conteúdos enviados pelo Cliente ou seus atendentes;
  • perdas decorrentes de uso indevido da Plataforma.

6.2. A responsabilidade total da Otto, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses.

7. Suspensão e rescisão

7.1. O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel; o acesso permanece liberado até o final do ciclo já pago.

7.2. A Otto pode rescindir o contrato em caso de violação destes Termos, com notificação por e-mail.

8. Lei aplicável e foro

8.1. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

8.2. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9. Alterações

A Otto pode atualizar estes Termos a qualquer momento; a versão vigente será sempre publicada com data de atualização. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

Em caso de dúvida, contato@otto.app.br.